腾讯云5天无条件退款说明

腾讯云力求打造百分服务，沟通100、快捷100、满意100、助您安心购，无忧使用，如果您在购买云服务器等产品后有任何不满意，腾讯云支持5天内无理由退款，您可以通过提交工单申请，退款细则如下：

支持产品

预付费产品，包括：云服务器、云数据库（MySQL/TDSQL/SQL Server/MongoDB/PostgreSQL/HBase）、云存储Redis、视频点播套餐、专用宿主机、私有网络VPN网关、独立云盘、BGP高防服务包、BGP高防IP、SSL证书、云解析套餐、MongoDB分布式、专用宿主机

退货说明

（1）预付费新购之日起五天之内（含五天）申请并及时回复确认，超过时限未申请且回复不退货。

（2）对于单个帐号而言，每个产品只能退还 1 个实例。（如：产品CVM，其中包含20个服务，该账号对于CVM最多只能退还其中1个服务。）

（3）后付费购买的设备切换为预付费后不能退货。

（4）若五天无理由退费期间用户将网络计费模式从按带宽计费转换成按流量计费，转换后仅退还主机和网络的剩余费用。

（5）如出现疑似异常/恶意退款，腾讯云有权否决退款申请，腾讯云在法律范围保持最终解释权。

退款金额

（1）可退还订单购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额；

（2）如果支付订单时使用了抵扣券或代金券，则抵扣券或代金券不予以退还；

（3）后付费购买的设备切换为预付费后不能退货。

退货申请受理说明

（1）提交退款工单。提交工单前，请确保数据已迁移（工单审核通过后，对于云服务器、云数据库（MySQL /MongoDB）、专用宿主机，设备在回收站保留7天，如果您是误退，可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品，系统会立即执行退货操作）；

（2）提交工单后，腾讯云工作人员会在2个工作日内完成审核： – 如果审核通过，则执行退货操作，同时退还货款，用户可在“订单管理”页面查看退货订单，订单状态为“已退款”，并在费用中心查看款项； – 如果审核不通过，则在工单里通知审核结果。

（3）如平台发现有恶意退单行为，将会适当延长退款订单处理时间，再次核查其退款情况，5天无理由退款最终所有权归腾讯云所有。

（4）如果是通过我司代理支付的订单，客户5天内官网提交工单，腾讯云官网退款处理成功的，我们将100%退款给您！